第三節 觀光客的需求及影響因素 心得 翁嘉羚 撰寫

隨著時代不斷進步及全球與區域經濟統合，觀光客的需求也不斷改變，
人們為了擺脫一成不變的生活，開始重視高質量的外休閒遊樂，
因此觀光遊憩事業也被逼加快國際化的腳步，
大陸地區的觀光產業即是一個例子，
也因為亞洲地區觀光遊憩而帶動大陸經濟成長。

業者及有關管理單位注意的議題大概可分為幾項：
(一)旅遊行為：
旅遊行為可視為消費者行為的一環，旅遊地點所提供的遊憩機會和服務，可視為消費者可購買的商品，正因為如此旅遊專案都需要有效的廣告來宣傳，才能達到刺激消費的效果。

(二)旅遊目的地選擇決策行為：
有很多因素會影響遊客選擇旅遊目的地。
包括知覺、學習、動機及態度、團體、家庭、文化、次文化、社會經濟、個人屬性、美麗景致、良好設施及地點特性。不同年齡層有不同的喜好旅遊型態與地點，例如年輕人因為受到流行影響，對於日本旅遊有比較多的興趣；
而年老的消費族群則愛好美麗景致與服務品質為優先。

(三)旅遊動機：
動機是一種被動、被刺激的行為需求，
也是誘發消費者ˋ產生行為的原動力。

(四)遊客的決策行為：
國人前往大陸旅遊的考慮因素，
包含了歷史文物、簽證方便、語言溝通和購物等，
像是圓明園開放觀光客參觀，澳門賭場免簽證就可以去澳門賭博，
都是一些可以吸收人潮的決策。

第二節 觀光客的定義與種類心得 謝靜儀&王羽玲 撰寫

旅遊英文單字是(Tour)加上ist就變成觀光客(tourist)，這兩個單字很重要，讀觀光休閒科的，可不能連這兩個單字都不認識喔！！！

觀光客的定義既涉及到旅遊活動的劃分，又涉及到觀光事業範圍的分類。

旅遊活動的範圍很廣，包括天上飛的行程，海上的行程，陸上的行程，
近日看新聞還有為金字塔頂層的客戶量身訂做的月球無重力行程。

另外，觀光客的種類大致上分為五種型態：
(一)為遊樂而旅遊
(二)為求知而旅遊
(三)為運動而旅遊
(四)為購物而旅遊
(五)為賭博而旅遊

觀光客的消費型態~本文取自http://blog.yam.com/bdfhiphopsch/article/23486540

古川町的所作所為雖不為觀光開發，不為求財，只為讓居民安居樂業，結果卻吸引了無數的觀光客湧進，錢財滾滾而來。位於深山內陸，交通不便，一年五個月冰天雪地，一條因高度工業化而深受污染的河川從中流過，這樣的一個小鄉鎮，40年後的今天，卻成為舉世聞名的觀光勝地。這裡是古川町，位於日本歧阜縣飛驒山脈所圍繞的盆地中，從與世隔絕到觀光客不絕


古川町的所作所為雖不為觀光開發，不為求財，只為讓居民安居樂業，結果卻吸引了無數的觀光客湧進，錢財滾滾而來。 位於深山內陸，交通不便，一年五個月冰天雪地，一條因高度工業化而深受污染的河川從中流過，這樣的一個小鄉鎮，40年後的今天，卻成為舉世聞名的觀光勝地。 這裡是古川町，位於日本歧阜縣飛驒山脈所圍繞的盆地中，從與世隔絕到觀光客不絕，靠的是成功的社區營造以及地方行銷。 多次造訪古川町的聯廣集團名譽董事長賴東明認為，古川町的改造，在消費者導向的今天，採取的是完全相反的生產者導向策略，他們認為只要生產出好的產品，也就是「一個人們可以安居樂業的地方」，自然就會有市場存在。 「他們的目的很單純，就是要過更好的生活。」賴東明看古川町，以行銷的角度來看，用的是產品延壽的策略，把舊有的商品加以改良，「他們不是要創造新的東西來增添城市風采，而是改善原本的居住環境。」 不在製造消費，而在營造生活 而行銷的對象，是古川町16,000名居民。所有的改造計畫都以讓居民過得更好為目標，例如群策群力發起淨川運動，重新整頓污染嚴重的瀨戶川，地方人士出錢購買上千條鯉魚放養，將這條河川的清潔，變成全町人民的責任。又如訂有「景觀條例」，由町長頒發「設計精良獎」給房子蓋得最漂亮的居民，並在門上掛牌彰顯；如有人要修改房屋外觀，還需要左右鄰居同意，彼此配合。 賴東明認為，古川町有如一家成功的企業，以「人民嚮往居住的地方」為願景，將居民的心緊連在一起。 商品改造成功之後，又巧妙地運用行銷識別策略。趁著町外的荒城川大雨潰堤後整修，在堤外種植出上百公尺的櫻花道；而政府協調要在町旁開設高速公路時，古川町也提出交換條件，必須在路的兩旁都種植櫸木。現在，每到花開的季節，一經過櫻花道與櫸木道，就知道古川町快要到了。 古川町不做文宣，但廣告卻自己送上門。有位日本女作家愛極了古川町，專門為古川町寫了一本書，結果暢銷百萬本，許多日本人嚮往那種與世無爭的山居歲月，帶著書指名而來；NHK大河連續劇「櫻花」，更以古川町為背景，描述當地女子如何成長、出國念書，又回古川町教英文的故事。 古川町的所作所為雖不為觀光開發，不為求財，只為讓居民安居樂業，可以好好過生活，結果卻吸引了無數的觀光客湧進，錢財滾滾而來。 不同於一般觀光點的營造，古川町不是在「製造消費」，而是在「營造生活」，以當地的生活型態吸引他人。生活型態看似無形，卻是有具體的呈現，這是頂尖的地方行銷，能將有形的生產消費，轉變成為無形的生活價值。 讓風土民情水到渠成 反觀台灣，地方行銷似乎已成為一種全國運動，各鄉鎮競辦各式各樣的活動與節慶，但說穿了，卻是把地方當商品來賣，賺到錢比較重要。地方行銷，本質上應該是一種水到渠成的結果，因當地的風土民情、氣候、物產、人文、風俗習慣等交織而出，如果沒有突出於其他地方的差異，故事就應是另一個重點，而非拼湊要消費者埋單。 走訪台灣一鄉一鎮，宜蘭鴨賞、花蓮麻糬、台中太陽餅等早已耳熟能詳，地方特產（吃的）凌駕地方文化的情勢，讓特色產業競爭激烈，如果沒有做好市場區隔、創新研發等，往往只是一片廝殺慘烈的紅海。 相較於日本，光看便當就會發現，做為一地的縮影，食物不僅僅是食物而己，從外觀包裝上讓能讓人進到該城鎮的氛圍裡，絕不會用大量生產的廉價包材，還會寫上漂漂亮亮的名字，甚至請名家繪圖；便當裡，每一道菜口味及造型都很講究，而且用的是當地的食材，不會大家千篇一律都是排骨滷蛋；甚至附上的餐具、提袋，處處可以見到對傳統的用心和對大自然的敬重。 把行銷大師科特勒（Philip Kotler）發展國家品牌的概念移植到地方品牌，其實是一體適用的。地方需先有一個「傘」的概念或中心思想，例如一個地方的產業、人民個性、自然風光、歷史事件、創新、娛樂等，然後發展出動人的故事。